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下面总结了一些问题
1、新版体验分结果为什么和旧版结果相差较大?
新版体验分在计算指标上进行了更新,具体更新情况请参考原规则13表格。
2、商家后台为什么没有显示体验分?
平台将根据近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估。综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示
3、为什么商家计算出的品质退货率和后台显示数值出入较大?
发起退货订单中退货原因选择物流及商品品质订单会计入品质退货订单;
由于售后周期较长,因此该指标计算时未纳入近14天订单数据,可能出现商家自行计算近期店铺数据时与体验分展示数据不一致的问题。
抖音业务抖音体验分一直跌?体验分近期分析快速提升!
分析
1商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据,分数诊断相关的明细数据
会根据商家选择后进行同步更新;
2商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;
3商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。